FAQ
Commande et livraison
Combien coûte la livraison?
La livraison est gratuite pour les commandes de 95$ et plus avant taxes au Canada (le coût des ateliers est exclus de la livraison gratuite).
Pour les commandes de moins de 95$, les frais de livraisons sont de 15$. La livraison se fait par Poste Canada.
Pour les commandes livrées dans Lanaudière, les frais de livraisons sont de 10$. La livraison se fait par Transport'heure.
Quel est le délai de traitement des commandes?
Nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Quel est le délai de livraison?
Les délais de livraisons de Poste Canada sont de 3 à 9 jours ouvrables.
Les délais de livraisons de Transport'heure sont de 24 à 48 heures ouvrables.
Puis-je récupérer ma commande à l'atelier pour éviter les frais de livraison?
Oui, il est possible de récupérer votre commande à l'atelier situé à St-Cuthbert au 5081 rang St-André sud-ouest, J0K 2C0. La cueillette se fait sur rendez-vous seulement. Nous allons te contacter lorsque la commande sera prête.
Il est impossible de visiter l'atelier ou de se présenter sans rendez-vous puisque l'atelier est situé à même notre maison. Merci de votre compréhension!
Produits
Plusieurs produits sont épuisés, est-ce qu'ils seront de retour bientôt?
Oui! Il y a beaucoup de produits épuisés en ce moment, nous nous en excusons. Ils seront de retour à l'automne.
L'atelier et la maison sont présentement en rénovation. Nous devons terminer l'été avec ce qu'il nous reste de disponible. Il est impossible de produire quoi que ce soit. L'atelier devrait être prêt vers le début de septembre. Julie va reprendre la production de savon le plus vite possible!
Ateliers
Où ont lieu les ateliers?
Les ateliers ont lieu dans notre atelier situé au 5081 rang St-André sud-ouest, St-Cuthbert, J0K 2C0.
Dans le cas où un atelier aurait lieu dans un autre endroit, les informations seront indiquées sur la page où tu peux passer ta commande.
Puis-je annuler mon inscription à un atelier?
Il est possible d'annuler ta présence à l'atelier avec un remboursement complet si l'annulation est faite dans un délai de plus de 14 jours. Aucun remboursement ne sera fait si l'annulation est faite dans les 14 jours précédents l'atelier dû à la difficulté de réserver à nouveau la place vacante dans un court délai.
Puis-je modifier la date de l'atelier auquel je participe?
Pour les changements de dates d'atelier, tu peux le faire sans frais dans un délai de plus de 14 jours précédents l'atelier auquel tu es inscrit. Des frais de 40$ seront exigés si la modification est faite dans les 14 jours précédents l'atelier dû à la difficulté de réserver à nouveau la place vacante dans un court délai.
Qu'arrive-t-il s'il n'y a pas le nombre minimum d'inscriptions à l'atelier?
L'atelier sera annulé s'il n'y a pas le nombre minimum d'inscriptions. Tu pourras recevoir un remboursement ou reporter ton atelier à une autre date si c'est possible.
Offrez-vous des ateliers ailleurs?
Julie peut se déplacer pour offrir des ateliers. Elle offre des ateliers de fabrication de savon et de fabrication de crème et lotion à domicile. Il est aussi possible de se déplacer si tu souhaites offrir un atelier à ta clientèle. Au besoin, Julie peut adapter les ateliers. Pour plus d'informations, écris-nous.
Ateliers à domicile
Est-ce que vous vous déplacez n'importe où?
Nous nous déplaçons dans un rayon d'environ 75km de notre maison (délimité environ par Repentigny à l'ouest, St-Zénon au nord et Trois-Rivières à l'est et le fleuve St-Laurent au sud).
Nous pouvons nous déplacer à plus de 75km, des frais de déplacement peuvent s'appliquer. Contacte-nous ici pour savoir si des frais de déplacement s'appliquent.
Est-ce que l'atelier peut se donner n'importe où?
L'atelier se donne idéalement dans une cuisine puisque selon le nombre de personnes qui participent, il se peut qu'on ait besoin de ta cuisinière. Assure-toi d'avoir assez de place pour accueillir toutes les personnes qui participent à l'atelier ainsi que le matériel. Nous pouvons fournir des tables pliantes au besoin.
Nous devons avoir accès à au moins 2 prises de courant différentes.
Est-ce que je dois fournir du matériel?
Non, Julie arrive avec tout le matériel nécessaire. Seulement ta cuisinière pourrait être sollicitée selon le nombre de personnes présentes.
Une fois que j'ai passé ma commande pour l'atelier à domicile, comment est-ce que je fais pour savoir quand il aura lieu?
Nous allons te contacter pour prévoir le moment idéal pour l'atelier! Il se peut que le moment que tu as sélectionné ne corresponde pas avec nos disponibilités, mais nous allons faire tout en notre possible pour que ça n'arrive pas.
Est-ce possible d'offrir l'atelier à un groupe de plus de 6 personnes?
Oui, ça peut être possible. Pour plus d'informations, écris-nous!